Политика возврата

1. Введение

Компания "Аналитика суверенных долговых рынков" ("мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокое качество наших услуг и продуктов. Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные у нас цифровые продукты, подписки на аналитические материалы и консультационные услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа на нашем сайте. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

Для целей данной политики возврата, мы разделяем наши продукты и услуги на следующие категории:

2.1. Цифровые информационные продукты

К этой категории относятся аналитические отчеты, исследования, электронные книги и другие цифровые материалы, которые предоставляются в электронном формате и доступны для скачивания или просмотра онлайн после оплаты.

2.2. Подписки на аналитические материалы

Мы предлагаем различные типы подписок на регулярные аналитические материалы, которые могут предоставляться на ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной основе.

2.3. Индивидуальные консультационные услуги

Персонализированные консультационные услуги, предоставляемые нашими экспертами по вопросам, связанным с суверенными долговыми рынками, фискальной и монетарной политикой, геополитическими рисками и другими темами в рамках нашей экспертизы.

3. Условия возврата для цифровых информационных продуктов

3.1. Право на отказ

Поскольку цифровые информационные продукты являются товарами, которые по своей природе не могут быть возвращены после доставки, особые условия применяются к возвратам таких продуктов.

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и Положениями о защите прав потребителей (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года, право на 14-дневный период отказа от цифрового контента не применяется, если:

• Вы явно согласились с тем, что мы можем начать предоставлять цифровой контент до окончания обычного периода отказа в 14 дней;
• Вы подтвердили, что признаете, что ваше право на отказ будет потеряно после получения доступа к цифровому контенту.

Когда вы совершаете покупку наших цифровых информационных продуктов, вам будет предложено подтвердить вышеуказанные пункты. После подтверждения и получения доступа к цифровому контенту, ваше право на отказ будет утрачено.

3.2. Возврат в случае технических проблем

Несмотря на вышеизложенное, мы можем предоставить возврат средств, если вы не можете получить доступ к приобретенному цифровому контенту из-за технических проблем на нашей стороне. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента покупки, предоставив подробное описание технической проблемы.

3.3. Возврат в случае неполного или существенно отличающегося содержания

Если содержание цифрового продукта существенно отличается от описания, представленного на нашем сайте, или если продукт является неполным, вы имеете право запросить возврат средств. Запрос должен быть отправлен в течение 7 дней с момента покупки с подробным объяснением несоответствия.

4. Условия возврата для подписок на аналитические материалы

4.1. Пробный период

Для некоторых типов подписок мы предлагаем бесплатный пробный период. Если такой период предоставляется, информация о его продолжительности будет четко указана в описании подписки. Вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без взимания платы.

4.2. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через свою учетную запись на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене применяются следующие условия:

• Ежемесячные подписки: Отмена вступит в силу в конце текущего расчетного периода. Вы будете продолжать получать доступ к услугам подписки до конца этого периода.
• Ежеквартальные и ежегодные подписки: Если вы отменяете подписку в течение первых 14 дней с момента покупки, вам будет предоставлен полный возврат средств. Если вы отменяете подписку после этого периода, возврат средств будет рассчитан пропорционально оставшемуся времени подписки за вычетом административного сбора в размере 10% от оставшейся суммы.

4.3. Автоматическое продление

Наши подписки автоматически продлеваются, пока вы не отмените их. Информация о том, как отменить автоматическое продление, будет включена в подтверждение покупки и доступна в вашей учетной записи.

4.4. Изменения в стоимости и условиях подписки

Мы оставляем за собой право изменять стоимость и условия подписки. О любых изменениях вы будете уведомлены заранее, не менее чем за 30 дней. Если вы не согласны с изменениями, вы можете отменить подписку до их вступления в силу.

5. Условия возврата для индивидуальных консультационных услуг

5.1. Отмена до начала предоставления услуг

Если вы отменяете заказ на консультационные услуги до начала их предоставления, вам будет предоставлен полный возврат средств.

5.2. Отмена после начала предоставления услуг

Если вы отменяете заказ после начала предоставления консультационных услуг, возврат средств будет рассчитан следующим образом:

• Если услуги были предоставлены менее чем на 25%, вам будет возвращено 75% от оплаченной суммы;
• Если услуги были предоставлены на 25-50%, вам будет возвращено 50% от оплаченной суммы;
• Если услуги были предоставлены на 50-75%, вам будет возвращено 25% от оплаченной суммы;
• Если услуги были предоставлены более чем на 75%, возврат средств не предоставляется.

5.3. Отмена запланированных консультаций

Для запланированных консультаций (например, видеоконференций или телефонных звонков) применяется следующая политика отмены:

• Отмена более чем за 48 часов до запланированного времени: полный возврат средств;
• Отмена за 24-48 часов до запланированного времени: возврат 50% от оплаченной суммы;
• Отмена менее чем за 24 часа до запланированного времени: возврат средств не предоставляется.

Однако, мы понимаем, что могут возникать непредвиденные обстоятельства. В случае чрезвычайных ситуаций мы готовы рассмотреть возможность переноса консультации на другое время без дополнительной платы.

6. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо выполнить следующие действия:

6.1. Подача запроса

Отправьте запрос на возврат одним из следующих способов:

• Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты";
• По электронной почте на адрес: [email protected];
• По телефону: +448017592225 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по GMT).

6.2. Информация для запроса

В запросе на возврат необходимо указать следующую информацию:

• Ваше полное имя;
• Адрес электронной почты, использованный при покупке;
• Номер заказа или идентификатор транзакции;
• Дата покупки;
• Название продукта или услуги;
• Причина запроса возврата;
• Предпочтительный способ возврата средств.

6.3. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней и сообщим о нашем решении по электронной почте. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для обработки вашего запроса.

6.4. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат следующим образом:

• Возврат будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если иное не согласовано;
• Время обработки возврата может составлять до 14 календарных дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы;
• Возможные комиссии, взимаемые банками или платежными системами при обработке возврата, не возмещаются.

7. Исключения из политики возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат был подан после истечения установленных сроков;
• Предоставленная информация о покупке неполная, неточная или не может быть проверена;
• Есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении нашей политикой возврата;
• Запрос на возврат противоречит условиям, указанным в настоящей политике;
• Цифровой контент был уже загружен, просмотрен или иным образом использован, и вы согласились с потерей права на отказ перед получением доступа к контенту.

8. Особые обстоятельства

Мы признаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, не предусмотренные настоящей политикой. В таких случаях мы рассмотрим запросы на возврат в индивидуальном порядке, принимая во внимание все соответствующие факторы.

Если вы столкнулись с особыми обстоятельствами, пожалуйста, предоставьте подробное объяснение ситуации и, если возможно, подтверждающую документацию. Мы приложим все усилия, чтобы найти справедливое решение.

9. Предложения и групповые скидки

Для продуктов и услуг, приобретенных со скидкой или в рамках специальных предложений, могут применяться особые условия возврата. Эти условия будут четко указаны в описании соответствующего предложения.

Для корпоративных или групповых покупок условия возврата определяются отдельным соглашением, заключенным между нашей компанией и покупателем.

10. Потребительские права

Ничто в настоящей Политике возврата не влияет на ваши законные права как потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены законом. Настоящая политика дополняет и не заменяет ваши законные права.

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе, вы имеете определенные права в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей и соответствующим национальным законодательством. Информация об этих правах доступна на официальном портале Европейского Союза.

Если вы являетесь потребителем в Великобритании, информация о ваших правах доступна на официальном сайте правительства Великобритании.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

Изменения в Политике возврата будут применяться только к покупкам, сделанным после публикации этих изменений. Для покупок, сделанных до изменения политики, будет применяться версия политики, действовавшая на момент покупки.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, касающиеся нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: [email protected] или [email protected]
• По телефону: +448017592225 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по GMT)
• По почте: Studio 61, Luke Valley East Harry, IP22 1JW, United Kingdom

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.